Archiv der Kategorie: Support-Anfragen

Die schönsten Anfragen am Helpdesk…

Der liebe Postausgang

Anruf bei mir von einer Userin: Dominic, ich habe hier ein ganz seltsames Problem mit meinen E-Mails. Kannst du mal vorbeikommen? Ist echt komisch… Mit den schlimmsten Befürchtungen in Richtung Userarbeitsplatz gelaufen. Dort angekommen auf den Thunderbird geschaut und im … Weiterlesen

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Maustreiber mit hoher Systemlast

Anruf bei uns. Eine verzweifelte Userin. Ja, hallo, ich rufe an, weil mein Excel total langsam ist. Die Maus hakt, und es dauert lange, bis ich Text eingeben kann, manchmal kommt da gar nichts. IT: Aha, hmhm, interessant…müsste ich jetzt … Weiterlesen

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Rückruf unter /dev/null

Betroffen war ich hier als Privatkundin eines großen ISP-Unternehmens aus dem Westerwald. Der DSL-Anschluss war gestört, keine Verbindung ins Internet, kein Telefon. Immerhin, dank Mobiltelefon konnte ich ein Support-Ticket eröffnen. Es folgte eine Terminabsprache für den Rückruf der Technik-Abteilung: Frühestes … Weiterlesen

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Beamen mit dem Fax

Es muss irgendwann Mitte der 90er gewesen sein. Wir installierten in einem mittelständischen Betrieb im Bayerischen Wald in einem Ort der sich so anhört wie er ist „Finsterau“ auf Wunsch des Junior Chefs, der sich nicht mehr auf berittene Boten … Weiterlesen

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Beamen

Mein Telefon klingelte. Aus dem Faxgerät im Verkauf kommt unaufhörlich immer das gleiche Fax heraus. Schaue auf die Telefonanlage und den Faxserver, scheint alles OK: Verbindung angenommen, übertragen, beendet, Ausdruck. Bei uns scheint alles klar, Drucker anhalten. Dann mal beim … Weiterlesen

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Surfen ohne Kabel

Als Hilfskraft und später als Administrator in einer Hochschule hat man es mit einem durchaus interessanten Mix an Kunden zu tun. Es gibt zum Beispiel Besserwisser: „Bei mir Zuhause geht das auch so.“ Hardware-Zweckentfremder: „Der Kaffeetassenhalter (CD-Schublade) ist abgebrochen“ Nichtstuer: … Weiterlesen

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Die CD ist nicht mehr da

Es war so gegen 1996 in einem mittelgroßen Amt. Die ersten PC wurden in den Büros aufgebaut. Da in einem Amt ja bekanntermaßen nicht viel zu tun ist 😉 wurden also viele private Angelegenheiten mit den Geräten erledigt. Die Vorgeschichte: … Weiterlesen

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Druckerproblem

Zugetragen in den 1980ern, als noch auf perforiertes Endlospapier gedruckt wurde. Mein Kollege Peter bekam von einem Anwender der Kreisverwaltung einen bösen Anruf, seine Ausdrücke würden nicht mehr passen, alles wäre durcheinander. Die üblichen Nachfragen „was haben Sie geändert?“ „Seit … Weiterlesen

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Webhosting „Paket“

Zugetragen vermutlich im Jahre 2002 … Ich hatte den Auftrag erhalten, für einen Kunden das Webhosting Paket „Small“ einzurichten. Eingerichtet > Zugangsdaten per E-Mail an Kunde > Rechnung gedruckt und per Post versendet. Es dauerte dann ungefähr 2 Wochen bis … Weiterlesen

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Remote konnte das Problem nicht nachvollzogen werden!

Ein bekannter schwäbischer Autobauer, gute IT-Ausstattung. Man kleckert nicht, man klotzt. Betreut wird das ganze von der Service-Sparte eines großen deutschen Kommunikationsunternehmens. Bei Computerproblemen soll nicht sofort der „echte“ Service erreicht werden, sondern eine Hotline ist vorgeschaltet, die Trivias direkt … Weiterlesen

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Schalten Sie ihn bitte mal aus…

2007. Langsam, aber sicher werden auch in einem großen deutschen Wohlfahrtsverband die Röhren durch Flachbildschirme ausgetauscht. Die neuen Bildschirme waren Statussymbol, jeder hoffte, auch bald an die Reihe zu kommen… Wohlfahrtsverband bedeutet Sozialpädagoginnen 50 Jahre aufwärts, definitiv nicht Computer-affin. Man … Weiterlesen

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Mein AmiPro ist weg

Ein klassisches Lehrstück aus dem Anwendersupport: „Ja, der Anwender darf das.“ Es muß 1995 gewesen sein. Es war nach der Wende in Ostberlin. Englisch war noch keine verbreitete Sprache in dieser Weltgegend. AmiPro war das Textverarbeitungssystem der Wahl. Das war … Weiterlesen

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Kunde ist König

Vor einigen Jahren, als ich noch im Support gearbeitet habe, trug es sich zu, dass eine aufgeregte weibliche Mitarbeiter-Stimme eines Kunden telefonisch Kontakt mit der Hotline aufnahm. Morgens, so versicherte die Stimme, fuhr der Desktop-PC einfach nicht mehr hoch und … Weiterlesen

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Fehlerbeschreibung: Cup-Holder ist abgebrochen

Ich wurde im Rahmen einer PC-Störung zu einem Kunden gerufen. Genau gesagt handelte es sich bei dem Kunden um einen Kardiologen in einer kardiologischen Praxis. Die Art der Fehlerbeschreibung deutete jedoch daraufhin, dass Ärzte nicht mit der Nomenklatur der IT … Weiterlesen

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Der Kampf mit dem DVD-Player

Tja, was soll die Linux-Server-Hotline im Rechenzentrum denn dazu sagen? Wir haben seit Montag einen Plasma TV und einen Blue ray DVD -Player. Leider kann ich die Software nicht von der beiliegenden CD abspielen. Wo kann das Problem liegen? Habe … Weiterlesen

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